1、保修內容
1）保修產品范圍及保修期限：所有PONTWOKZ品牌產品均在我司的服務范圍內 。產品在三月內保換、一年內保修，隨機資料及光盤、軟盤、電源線、(及其它易耗品)、包裝材料等不屬保修范圍。
2）用戶定期回訪制度： 保修期內，我司采取定期電話回訪制度，為每月一次。
2. 維修方式
硬件故障送修服務
送修服務。即PONTWOKZ產品用戶發生硬件故障，將故障機送到廈門磐特網絡科技有限公司或授權維修點進行維修。
2) 有償硬件故障現場服務：
PONTWOKZ所有產品在上述情況外，如需特殊的現場服務均可和我司技術支持部協商，雙方并簽訂附加的現場服務合約。
3、維修服務周期
1) 送修服務的維修周期：
保修期內的送修服務響應時間為接到送修產品起五個工作日。如暫無配件（該產品為淘汰型號），我司會負責提供同檔次產品給用戶暫時替換使用。
2)現場服務的響應時間：
我司一般為用戶登記服務起48小時內到達用戶現場，如遇備件運輸在途為第四工作日。費用由用戶負責。
4. 保修范圍
1) 所有保修部件必須為PONTWOKZ原裝部件(以隨機部件的編碼及標簽為準)
2) 人為原因(使用不當燒毀等)造成的部件損壞和軟件故障，不含在免費保修范圍內
3) 由于運輸的原因引起之損壞及故障由發貨方負責追究責任
4) 由于搬運、移動及其它原因造成的部件物理性損壞不含在免費保修范圍內
5) 不可抗力：所有地震、 火災、雷擊等自然災害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力引起的設備不能正常工作不含在免費保修范圍內。
6) 違章操作：違章操作造成產品故障，不得享受PONTWOKZ免費保修服務，
